O que é a Carta de Serviços de Construção?

A Carta dos Serviços de Construção serve para informar e orientar o cidadão, a fim de entender melhor os serviços que podem ser obtidos dos serviços municipais.

O que é a Carta de Serviços de Construção?

A Carta dos Serviços de Construção

Os escritórios técnicos municipais executam numerosos serviços que são chamados trivialmente práticas de construção. Na verdade, sua tarefa não é de todo trivial, muito menos simples, porque eles, em contato direto com os cidadãos, profissionais e empreendedores, realizam todos os procedimentos necessários para obter a informação. permissões exigido por lei para várias intervenções de construção.
Para cada caso individual, é o técnico responsável que lida e resolve os vários e sempre diferentes pedidos apresentados pelos usuários, confrontando o contexto territorial de competência e interpretando os numerosos regulamentos em vigor, para chegar à solução mais adequada.
Esta fase nem sempre acontece com facilidade e fluidez e é frequentemente interpretada como uma atitude hostil em relação ao cidadão.

Carta de serviço: simplificação de procedimentos


Os cidadãos são titulares de direitos e aguardar respostas cuidadosas e oportunas das administrações locais; a administração pública deve corresponder a esses direitos com total responsabilidade, com certa eficácia e com muita simpatia.
Portanto, no relacionamento com os cidadãos, o Município tem o dever de adotar todos eles instrumentos necessário para melhorar e fazer isso deve necessariamente tomar um caminho de qualidade.
Para que esse mecanismo se torne concreto, o Carta de serviços de construção.

O que é a Carta de Serviços de Construção?

A Carta de Serviços foi criada seguindo a Directiva da Presidência do Conselho de Ministros de 27 de Julho de 1994: «Princípios sobre a prestação de serviços públicos».
A Carta é inspirada nos artigos 3, 30, 33 e 34 do Constituição italiana sancionam e protegem o respeito dos princípios de:
- igualdade respeitar todos os cidadãos, independentemente de gênero, raça, etnia, idioma, religião, opiniões políticas, condições psicofísicas e socioeconômicas;
- participação porque os cidadãos têm o direito de saber como o escritório e os projetos estão sendo implementados e podem contribuir para a implementação dos projetos propostos;
- imparcialidade isto é, o serviço deve ser exercido de acordo com os critérios de objetividade e justiça, uma vez que todos os cidadãos têm direito a tratamento imparcial;
- clareza e transparência como o cidadão tem o direito de conhecer os procedimentos relacionados às solicitações expressas, os nomes das pessoas responsáveis ​​pelos procedimentos e os tempos relativos de execução;
- eficácia e eficiência como um dos principais objetivos é a melhoria contínua dos serviços oferecidos, o que permite aos cidadãos comparar com os interlocutores profissionais e administrativos profissionalmente atualizados e capazes de fornecer informações precisas e corretas;
- continuidade e segurança de serviço, isto é, respeito pelos tempos e padrões.

Os objetivos da carta de serviço

A Carta de Serviços é, portanto, a ferramenta fundamental com o qual é implementado princípio da transparência, através da declaração explícita dos direitos e deveres da equipe e dos usuários.
A Carta de Serviços não é, portanto, simples guia para serviços municipais, nem um documento estático produzido de uma vez por todas, mas é um instrumento destinado a informar e levar o cidadão e, como tal, constitui um pacto melhorar, através das regras, a qualidade dos serviços prestados, a fim de respeitar sempre as necessidades e expectativas dos cidadãos.

A Carta de Serviços é um guia para o cidadão


O objetivo é conscientizar o cidadão sobre o níveis de qualidade de serviços aos quais ele tem direito, por exemplo, para saber quanto tempo ele tem que esperar pela liberação de um arquivo ou para saber com antecedência o que ele tem direito e o que ele não tem direito.
No que diz respeito à satisfação dos cidadãos, utilizadores de serviços, a Carta introduz o conceito fundamental de nível mínimo de qualidade de serviço qual o cidadão tem o direito.
Coloque isso é dever administração verificação municipal do cumprimento desse nível e do grau de satisfação dos cidadãos / usuários, mas também é dever do usuários colaborar de forma ativa, alerta e proativa para que isso aconteça.

Princípios fundamentais da construção de serviços charter

Entre os pontos fortes do cartão de serviço, encontramos:
- o simplificação dos procedimentos;
- o coordenação procedimentos envolvendo mais de um escritório, a fim de facilitar o rápido desenvolvimento de práticas que exijam a intervenção de vários departamentos, também pertencentes a diferentes setores;
- le informação aos usuários, através da adoção de ferramentas úteis para garantir informações completas sobre os mesmos métodos de prestação de serviços;
- eu lidando com os usuários, que devem sempre ser caracterizados pelo maior respeito e cortesia para que haja uma compreensão das necessidades;
- acções específicas de treinamento de pessoal para que a prestação do serviço seja adequada em termos e conteúdos.

Os serviços na Carta

A Carta de Serviços é adotada pelos Municípios individuais e adaptada ao contexto territorial em que operam, mas geralmente inclui os serviços listados abaixo.

Construindo títulos e provisões

Licença de construção para nova construção, reforma, ampliação, modificação de uso pretendido com obras de edificações, residenciais, comerciais, executivas, produtivas e agrícolas
anistia edifício

Cartão de serviços de construção: títulos de construção

certificações

acessibilidade pronto necessários para a utilização do edifício e para a estipulação de contratos para o fornecimento de electricidade, água, gás e
inacessibilidade
• Aconteceu demolição.

Recepção de documentos e comunicações

• Comunicação para todos os tipos de intervenção não sujeitos a atividade de construção gratuita ou para o Alvará de Construção
• Aquisição de opiniões órgãos externos ligados a práticas de construção, quando ainda não estão ligados a eles
Verifique splits
afirmação de conformidade de plantas
• Documentação para as regras de isolamento térmico de edifícios
• Documentação legal para trabalhos em betão armado

Carta de serviços: obrigações e comunicações

inspeções

• Para começar o trabalho
• Outro tipo de responsabilidade pela construção privada

Acesso a práticas de construção

Você pode obter informações sobre o estado das práticas, sobre os tipos de intervenção e sobre as obras em andamento, bem como obter cópias e escrituras de documentos: desenhos gráficos, disposições emitidas, listas de concessões, trecho PRG, regulamentos, regulamentos

Verificação de intervenções

Predisposição do medidas na área de controle de construção do território pela Seção Administrativa.

consultor

Empréstimo no contexto da emissão do licenças comerciais de vários tipos.

Como acessar os serviços oferecidos pela Carta

acesso os escritórios e horários de abertura ao público são obviamente definidos de forma diferente nas administrações individuais, mas a atuação Os trabalhos realizados consistem essencialmente em informação geral, informação técnica simples, fornecida por um técnico de serviço, num ambiente reservado, recolha e entrega de documentos.
Em relação ao assessoria técnica para práticas mais complexas, os escritórios também estão disponíveis para consultas.

Destinatários da Carta de Serviços de Construção

A Carta de Serviços destina-se a privado, companhia, entidades ou profissionais e, em geral, a qualquer pessoa que deseje obter informações ou visualizar práticas, de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo Regulamento para acesso a documentos administrativos.



Vídeo: Carta de Serviços ao Cidadão - Video aula I