As notícias sobre luz e gás de julho de 2019

Se você receber uma conta anormal, você pode fazer uma reclamação para a qual o fornecedor deve dar uma resposta por escrito e não pode prosseguir com a postagem. As notícias de julho de 2019.

As notícias sobre luz e gás de julho de 2019

Contas de gás leves e anormais

Da próxima 1º de julho de 2016 entrará em vigor uma série de notícias muito importantes sobre clientes de eletricidade e gás com o objetivo de prevenir, com informação completa, a desconexão dos usuários no caso de problemas de faturamento e em particular quando contas anômalas foram entregues, ou seja, aquelas não corrigidas em valores, pois são calculadas com base em estimativas e ajustes exagerados em relação ao consumo e para as quais as empresas fornecedoras são obrigadas a responder de forma mais completa e transparente.

Contas anormais: Resolução 17/2016 / R / com da AEEG

Conta elétrica

o fornecimento de energia eletricidade e gás não podem ser suspensos quando o cliente tiver apresentado uma reclamação por escrito, relacionada à reconstrução do consumo, após um mau funcionamento do medidor verificado pelo distribuidor competente, ou em casos de ajustes ou quantias anômalas para as quais o cliente tenha apresentado um queixa escrita para o vendedor.
Este último, de fato, deve obrigatoriamente responder às reclamações antes de prosseguir com o pedido de suspensão do fornecimento.
A Autoridade para a Energia e Gás previu com o Resolução 17/2016 / R / com a extensão dos casos em que as contas de luz e gás podem ser definidas como anômalas, de modo que, em caso de falha na resposta à reclamação do cliente, o pedido de suspensão da oferta não possa ser encaminhado, prevendo a obrigação de os vendedores fornecer respostas mais completas e transparentes para as mesmas reivindicações.
o conta anormal - também chamado de cobrança de quantias anômalas - é aquele em que há valores altos relacionados a ajustes após faturas estimadas ou mau funcionamento do medidor. Mais precisamente, os montantes excedem 150% da fatura média dos últimos 12 meses para o mercado de eletricidade e o dobro da taxa mais alta dos últimos 12 meses para o gás. Hoje, porém, a Autoridade de Eletricidade e Gás expandiu a série de casos de contas anômalas para aqueles que:
• conter os recálculos previstos pelo novo projeto de lei 2.0 ou recálculo para modificação dos dados de medição para leitura ou reconstrução de consumo anteriormente incorreta, recálculos para alterações nos componentes de preço aplicados;
• eles são emitidos após um bloqueio de faturamento;
• eles são emitidos após a ativação do fornecimento com valores anômalos em relação à auto-notificação comunicada pelo cliente.
Para tal contas anormais o consumidor deve fazer uma reclamação ou solicitar uma correção no prazo de 10 dias após a expiração. A reclamação também pode ser feita de forma livre, mas o vendedor terá a obrigação de oferecer na página inicial de seu site acesso direto ao módulo dedicado, que também terá que fornecer um novo campo para inserir dados de auto leitura.

Contas anormais: obrigação de resposta do fornecedor

A partir de 1 de julho de 2016, conforme previsto pela resolução da AEEG, em caso de falha ou resposta incompleta à queixa do cliente em relação a um chamado projeto de lei anormal, o fornecedor não pode prosseguir com a suspensão do fornecimento.
A fim de reduzir o tempo da prática, a resposta terá que usar preferencialmente o endereço de e-mail, se indicado na denúncia. Se o vendedor não enviar a resposta fundamentada dentro de 40 dias, a compensação automática esperada (a partir de 20 euros) permanece válida.
o resposta motivada do fornecedor a reclamações por escrito deve conter conteúdos mínimos específicos que sejam:
• referência à reclamação por escrito;
• a indicação do nome e da referência organizacional do vendedor encarregado de fornecer, se necessário, quaisquer esclarecimentos adicionais;
• a avaliação documentada do vendedor com relação à validade ou não da queixa apresentada na reclamação, acompanhada das referências regulatórias ou contratuais aplicáveis;
• a descrição e a época de quaisquer ações corretivas já realizadas pelo vendedor;
• as seguintes informações contratuais, ou seja, o serviço (elétrico e / ou gás), o tipo de fornecimento, para reclamações tarifárias, no caso de clientes finais em esquemas de proteção, o tipo de tarifa ou condição econômica aplicada (residente doméstico, domésticos não residentes, não domésticos, etc.) acompanhados de todos os dados de identificação;
• a lista de documentação anexada.
Entre os outros elementos que devem conter a resposta motivada encontramos:
• A descrição dos métodos de faturação aplicáveis ​​de acordo com o regulamento ou contrato celebrado pelo cliente, incluindo a prioridade de utilização dos dados de medição, especificando se os métodos foram efetivamente aplicados
• o detalhe da origem dos dados (cliente / distribuidor / vendedor) e a natureza dos dados (detectados ou estimados)
• no caso em que uma pessoa tenha sido enviada (ou enviada na denúncia) não consistente com as leituras contestadas, incluindo a de troca, deve ser indicada a motivação de seu possível não uso para o ajuste; relatar informações sobre qualquer compensação automática devida ao cliente.
Além disso, nos casos de recálculo dos valores anteriormente faturados com base no consumo estimado, deve ser indicada a última leitura registrada antes da utilizada para o recálculo e a eventual primeira leitura registrada subseqüentemente, com as respectivas datas.
Se o cliente, em seguida, reclamar de dados de medição não condizentes com seus hábitos de consumo, deverá ser indicada a última fatura com os detalhes de consumo nos últimos 12 meses e os métodos e custos para solicitar a verificação do medidor.

Destacamento de luz e gás: os casos em que não pode ser realizado

Conta de luz

Vale a pena salientar neste momento quando o fornecimento de eletricidade e gás não pode ser suspenso.
Além de enviar uma reclamação por escrito referente a um projeto de lei anormal, eu casos em que a oferta não pode ser suspenso são eles:
• falha em notificar por carta registrada;
• pagamento de fatura já executado e comunicado regularmente ao vendedor.
Além disso, a separação não pode ocorrer mesmo quando a suspensão cai na sexta-feira e no sábado e nos feriados e feriados. O fornecimento de electricidadealém disso, nunca pode ser suspenso, nem mesmo por atraso, a clientes definidos que não são passíveis de incapacidade, ou seja, aqueles que por razões de sobrevivência estão ligados a máquinas salva-vidas e a outros clientes para os quais, até serem servidos pela empresa distribuidora. a suspensão da oferta em relação às funções de utilidade pública levadas a cabo pela mesma empresa foi prevista pela mesma empresa.

Destacamento de luz e gás devido à delinqüência

Desinteresse leve

Conforme indicado no site da AEEG, quando o cliente não paga uma fatura no prazo indicado, o vendedor tem o ônus de enviar uma carta registrada mesmo sem aviso de devolução especificando o prazo final de pagamento que não pode ser inferior a 20 dias a partir da emissão da carta registada pelo emitente ou no prazo de 5 dias a contar do envio do vendedor da carta registada.
Na carta registrada o vendedor deve indicar precisamente:
• os métodos pelos quais o cliente deve informar o vendedor do pagamento (telefone, fax, etc.);
• o termo após o qual, se o cliente continuar a não pagar, o vendedor enviará ao distribuidor o pedido para suspender o fornecimento.
A carta registada deve também indicar a possibilidade de, se as condições técnicas do contador o permitirem, antes da suspensão do fornecimento a potência será reduzida a um nível igual a 15% da potência disponível. Se o cliente continuar não pagando, após 15 dias de redução de energia, o fornecimento será suspenso.