Eletricidade e gás: compensação automática

Electricidade e gás: se não cumprirem os níveis padrão, os operadores devem pagar aos consumidores a compensação automática definida pela Autoridade.

Eletricidade e gás: compensação automática

Fornecimento de eletricidade e gás e compensação

gás

Nos últimos anos oautoridade para a eletricidade do gás e do sistema de água emitiu uma série de medidas destinado a conter i dificuldades sofrido pelos consumidores na sequência da interrupções no domínio da electricidade e do gás.
As hipóteses possíveis, como veremos, são várias; por enquanto pensamos, só para dar um exemplo, aos casos de faturamento incorreto, ativação atrasada da oferta, resposta perdida ou atrasada à reclamação, etc.
o resoluções a que nos referimos neste artigo são principalmente: ARG / elt 198/11 (que regula a qualidade na distribuição e medição de eletricidade), ARG / gas 120/08 (que regula a qualidade e tarifas na distribuição e medição de gás), ARG / com 164/08 (que regulamenta a qualidade na venda de luz e gás) e, recentemente, a resolução 463/2016 / R / com (de 4 de agosto de 2016, sobre faturação de eletricidade e gás); mas as indenizações também estão previstas em outras medidas como, por exemplo, Resoluções 99/11 (Texto integrado sobre a inadimplência do gás) e 258/15 (Texto integrado sobre atrasos de eletricidade).
Então, vamos ver o que esses atos fornecem em resumo, em particular, sobre compensação automáticareferindo-se, como de costume, à leitura integral das medidas e à consulta de especialistas em casos mais complexos.
o princípio regras subjacentes que seguem as regras é fornecer padrão qualitativa em relação a determinados indicadores, superou-se o que se presume ser o desconforto sofrido e snaps para o consumidor o direito a uma indemnização específica.
As regras não dizem respeito apenas à compensação para os usuários da habitação, mas nós, dadas as questões envolvidas na EmTudoDesign.com, vamos prestar atenção para aqueles que mais interessam aocasa.

Compensação e indenização por danos

eletricidade

Lembre-se que com o conceito de indenização refere-se ao pagamento de um montante que, digamos, representa desconforto (presumido); difere do indemnização por danos, que consiste no pagamento de uma quantia parametrizada na medida do dano real apurado.
Em resumo, a indenização é devida sem verificação do caso específico; ao mesmo tempo, no entanto, tem quantidades muito baixas.
É então al consumidor, dependendo do caso específico, decidir se quer pagar a indenização ou reivindicar uma compensação real pelo dano.
Neste último caso, obviamente, o dano terá que ser estabelecido e quantificado; se o pedido de indenização não for satisfeito ou se um acordo não for alcançado entre as partes, as portas do tribunal abrirão, o único lugar para reclamar sem ifs e a indenização por danos, é claro, verificará a existência de todas as condições necessário.
A indenização, portanto, é uma forma de compensação do inconveniente sofrido, previsto para a necessidade de oportunidades, isto é, para reconciliador interesses opostos: por um lado, a proteção de inconveniências sofridas pelos consumidores, por outro, a economia de tempo e custos na gestão de disputas.

Compensação e qualidade para eletricidade

Aqui alguns dos níveis específico de qualidade de serviços distribuição e medir para o fornecimento de eletricidade e indenizações relacionadas (ver Del. 198/11):

indicador

padrão

Compensação em € por
execução além do padrão, mas dentro de um tempo duplo do padrão

Compensação em € para execução dentro de um triplo tempo do padrão

Compensação em € para execução ao longo de um triplo do tempo

Estimativas para o trabalho na rede (conexões comuns)

20 dias trabalhar

35

70

105

Executando trabalhos simples (conexões comuns)

15

35

70

105

Ativação de fornecimento

5

35

70

105

Desativação do fornecimento sob solicitação do cliente

5

35

70

105

Reativação do fornecimento após a suspensão devido a falta de pagamento

1

35

70

105

Restauração de fornecimento após uma falha no medidor

3-4 horas

35

70

105

Comunicação do resultado da verificação do contador a pedido do cliente

15 dias

35

70

105

Substituindo o medidor defeituoso

15 dias

35

70

105

Comunicação do resultado da verificação da tensão a pedido do cliente

20 dias

35

70

105

Restaurando o valor correto da tensão de alimentação

50 dias

35

70

105

Compensação e qualidade para gás

cálculo de compensação

Aqui, em vez disso, alguns dos níveis específico de qualidade de serviços distribuição e medir para o fornecimento de gás e indenizações relacionadas (ver Resolução 120/08); nos referimos apenas a usuários com medidores até a classe G25, um limite em que os usuários domésticos geralmente caem:

indicador

Padrão para medidores da classe G25

citações para trabalhos simples

15 dias

citações para trabalhos complexos

40 dias

execução de trabalhos simples

10 dias

ativação de suprimentos

10 dias

desativação de fornecimento sob solicitação do cliente

5 dias

reativação da oferta após a suspensão da inadimplência

2 dias úteis

reativação do fornecimento após a suspensão devido a perigo potencial

2 dias úteis

verificação da pressão de suprimento

10 dias

pontualidade das consultas

2 horas

recolha da medida, se o contador puder ser

Por tipo de Cliente, de acordo com o artigo 14, parágrafo 14.1, do TIVG *

disponibilização de dados técnicos

adquirível com leitura de medidor

10 dias

disponibilização de outros dados técnicos

15 dias

(* Conforme art. 14, co.14.1 a distribuidora deve realizar pelo menos os seguintes tentativas leitura do medidor de gás natural recuperado:
a) para pontos de devolução com consumo anual de até 500 Smc / ano: 1 tentativa por ano;
b) para pontos de devolução com consumo anual de mais de 500 Smc / ano e até 1.500 Smc / ano: 2 tentativas por ano;
c) para pontos de devolução com consumo anual de mais de 1.500 Smc / ano e até 5.000 Smc / ano: 3 tentativas por ano ano;
d) para pontos de devolução com consumo anual superior a 5.000 Smc / ano: um lance mensal).

Classe básica G6 e compensação de classe G25

indicadores

Compensação baseada em classe G6

Compensação pela base da classe G25

citações para trabalhos simples

30

60

citações para trabalhos complexos

30

60

execução de trabalhos simples

30

60

ativação de suprimentos

30

60

desativação de fornecimento sob solicitação do cliente

30

60

reativação da oferta após a suspensão da inadimplência

30

60

verificação da pressão de suprimento

30

60

pontualidade das consultas

30

60

recolha da medida, se o contador puder ser

30

Compensação e venda de energia e gás

Neste caso, as indenizações referem-se ao descumprimento dos níveis padrão em caso de queixas e ajustes de faturamento.
Neste caso também, os padrões são de fato fornecidos específico (ver Del.164 / 08) e indenizações correspondentes, incluindo:

indicadores

padrão

resposta motivada a reclamações por escrito

40 dias de sol

ajuste de faturamento

90 dias de sol

ajuste de faturamento duplo

20 dias de sol

Em todos estes casos, prevê-se uma compensação automática básica de 20 euros, que aumenta para 40 se o atraso for mais que o dobro do tempo mas dentro do triplo do tempo da norma, e aos 60 se o atraso ultrapassar o triplo da norma.

Compensação automática e suportes

Em caso de incumprimento do níveis de qualidade o pagamento da compensação é devido, geralmente, na primeira fatura útil.
Quando o nível de lei é excedido, existem vários colchetes:
a) além do padrão, mas dentro do dobro do padrão,
b) mais de um tempo duplo do padrão, mas dentro de um tempo triplo,
c) mais de três vezes, para a medição do atraso, segundo o qual a indenização a ser paga aumenta:
no caso a) a indenização básica valerá, no caso b) será o dobro da indenização básica, no caso c) valerá três vezes a indenização básica.



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